1. Conditions Générales de Retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Vous devez présenter une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.
2. Produits Non Remboursables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits Numériques : Les comptes vérifiés, logiciels ou fichiers téléchargeables une fois l’accès fourni.
- Produits d’Hygiène : Les flacons de parfum ou produits cosmétiques s’ils ont été ouverts ou descellés.
- Articles en promotion : Seuls les articles au prix normal sont remboursables (sauf indication contraire).
3. Processus de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
- Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos justificatives.
5. Frais d’Expédition
- Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à la charge du client, sauf si le produit reçu était défectueux.
- Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.
6. Retards de Remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit (l’affichage officiel peut prendre du temps).
- Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client.
